Google Analytics là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn theo dõi và phân tích hành vi của người dùng trên trang web của mình. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi qua các bước cơ bản để cài đặt và sử dụng Google Analytics một cách hiệu quả.
Goolge Analytics là công cụ để theo dõi đo lường, phân tích, đánh giá và báo cáo dữ liệu từ những lượt truy cập vào website.
Nó đóng vai trò rất lớn trong việc thu thập, đánh giá và cải thiện phát triển website. Nó cho thấy những lưu lượng truy cập vào website của bạn để làm gì, các thao tác của khách hàng, đối tượng,…. Ngoài ra Google Analytics còn hỗ trợ tracking mục tiêu chuyển đổi để từ đó đánh giá được những chiến dịch hiện tại của bạn có hiệu quả hay không. Từ đó, giúp những chiến dịch kế tiếp được hiệu quả hơn.
Google cam kết số liệu về website mà họ cung cấp đều là chính xác.
Cách hoạt động của Google Analytics
Google analytics hoạt động dựa trên 4 giai đoạn chính:
Data Collection –> Configuration –> Processing –> Reporting
Cách hoạt động của Google Analtycis
Giai đoạn 1: Data Collection – thu nhập dữ liệu
Trong giai đoạn này, Google sẽ tiến hành thu thập dữ liệu từ khách hàng trên website bằng cách sử dụng một đoạn mã JavaScript đã được cài từ lúc khi bạn tạo tài khoản Google Analytics.
Google sẽ thu thập các dữ liệu như: Nhân khẩu học, thao tác, địa chỉ,… của người dùng truy cập thông qua một đoạn mã được gắn lên website.
Giai đoạn 2: Configuration – chuyển đổi dữ liệu
Google Analytics sẽ lấy các dữ liệu đã thu được từ giai đoạn một truyền đến máy chủ của Google để chuyển đổi các dữ liệu mã hoá thành dữ liệu thứ cấp xuất thành báo cáo cho chủ website.
Giai đoạn 3: Processing – lựa chọn chỉ số muốn theo dõi
Thông qua thuộc tính view, cách chủ website có thể lựa chọn các loại hình chỉ số quan trọng thường xuyên nhất. Ví dụ một số chỉ số quan trọng như: Thời gian hoạt động, luồng di chuyển của người dùng, số sự kiện, giá trị chuyển đổi,…
Giai đoạn 4: Reporting – báo cáo
Thông thường tuỳ vào nhu cầu sử dụng của chủ website sẽ xuất ra file báo cáo đầy đủ liên quan đến hoạt động của người dùng trên webite.
4 chức năng chính mà người dùng thường sử dụng trong Google Analytics
4 Chức năng thường được nhiều người sử dụng nhất trong Google Analytics
Hỗ trợ thống kê theo khung thời gian thực
Đây là tính năng được các chủ website sử dụng nhiều nhất, và nó cũng vô cùng quan trọng đối với những người làm SEO cho website của mình. Qua các dữ liệu có trong Google Analytics bạn sẽ xem được thời điểm nào khách hàng truy cập nhiều nhất từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp cho các chiến dịch marketing.
Thu thập thông tin của người dùng
Bên cạnh việc cung cấp thông tin liên quan đến User. Google Analytics còn cho phép người chủ biết được thông tin của người dùng thương ở đâu, hành vi người dùng, địa lý truy cập, kênh khách hàng truy cập.
Một khi bạn có được những thông tin bạn sẽ phân tích và đưa ra những chiến lược nội dung, chiến lược bán hàng, chiến lược ưu đãi,… hợp lý nhằm tiếp cận những đối tượng tiềm năng nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.
Theo dõi thói quen của người dùng
Một trong những tính năng tuyệt vời trên mà Google Analytics mang lại cho người quản trị thì ở đây có còn cung cấp thêm chức năng theo dõi thói quan người dùng.
Từ những thông số như page view, bounce rate,… chúng ta sẽ biết được người dùng đang thích bài viết nào, sản phẩm nào đang được quan tâm nhất. Từ đó chúng ta tập trung phát triển hiệu quả cho website của mình.
Phân tích lưu lượng truy cập
Google Analytics sẽ thu thập dữ liệu sau đó gửi qua máy chủ phân tích lưu lượng truy cập. Và quản trị viên có thể đọc báo cáo một cách tổng quan và dễ dàng hơn.
7 Chỉ số quan trọng cần nắm trong Google Analytics
7 chỉ số quan trong trọng Google Analytics cần nắm
Người dùng (User)
User ( Người dùng) là chỉ số căn bản nhất cần phải nắm rõ. Chỉ số này thể hiện người dùng truy cập website của bạn trong một khoảng thời gian nhất định nào đó.
-
Mỗi người dùng có một IP riêng
-
“Traffic” là thuật ngữ để chỉ “số lượng người dùng truy cập”
Cách xem:
-
UA: Đối tượng -> Tổng quan -> Người dùng
-
GA4: Thu nạp -> tổng quan
Phiên truy cập (Session)
Một phiên được tính trong 30 phút tương tác của một user
Phiên được hiểu là một chuỗi thao tác của người dùng tương tác với website của bạn.
-
Phiên trang đơn được hiểu là người dụng truy cập vào website nhưng không có thao tác và thoát ra ngoài ngay sau đó. Phiên ngày có thời lượng =0.
-
Phiên sẽ cho bạn biết được tổng số lần người dùng tương tác với website. Một người có có có nhiều phiên truy cập, hiểu đơn giản là người dùng thoát ra và truy cập lại website của bạn nhiều lần.
Bắt đầu được tính một phiên khi:
-
Người dùng bắt đầu truy cập vào website của bạn.
-
Sau 30 phút người dùng không tương tác hay thực hiện bất kỳ cái gì trên website thì được tính là một phiên.
-
Điều kiện được tính là một phiên nếu người dùng thực hiện các thao tác như: chuyển trang, phong to, thu nhỏ, xem sản phẩm, đặt hàng, copy, kéo thả,….
Lưu ý: Người dùng có tắt web -> truy cập lại > tắt webste -> truy cập lại trong 30 phút vẫn được tính là một phiên.
Kết thúc một phiên nếu:
-
Sau 30 phút người dùng không có thao tác gì cả.
-
Người dùng tắt máy, tắt trình duyệt
-
Truy cập website nhưng không quay lại sau 30 phút.
Cách xem phiên truy cập (Session):
-
UA: Đối tượng -> Tổng quan -> Số phiên
-
GA4: Thu nap -> Thông tin thu nạp người dùng
Số lần xem trang (Pageview)
Pageview là tổng số trang được xem bởi người dùng. Chỉ cần người dùng truy cập website đều được tính là một lần xem trang.
Cách xem số lần xem trang (Pageview):
-
UA: Đối tượng -> Tổng quan -> Số lần xem trang
-
GA4: Mức độ tương tác -> Trang và màn hình
Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)
Tỷ lệ thoát trang là chỉ số người truy cập trang web và thoát ra mà không có tương tác nào cả (phiên đơn). Tỷ số này càng cao cho thấy website của bạn không cung cấp những thông tin giá trị nào cho người dùng (” Ý định tìm kiếm của người dùng”) -> Google sẽ đánh giá website kém chất lường -> rớt top -> không ra đơn.
Tỷ lệ thoát đánh giá được giá trị của website có cung cấp tốt hay không?
Lưu ý: Tuỳ vào lĩnh vực sẽ có một Bounce Rate nhất định để biết được website có giá trị hay không. Ví dụ lĩnh vực kỹ thuật không thể so sánh với lĩnh vực làm đẹp hay lĩnh vực tài chính công nghệ.
Cách xem Tỷ lệ thoát (Bounce Rate): Đối tượng -> Tổng quan -> Tỷ lệ thoát
Cách nhận biết số lần xem trang (pageview), phiên (session) và tỷ lệ thoát (bounce rate)
VD: Truy cập website -> Trang A -> Trang B -> Thoát
Số liệu trong Google Analytics sẽ được tính như sau:
-
Trang A: +1 lượt xem, +1 phiên (Do người dùng vào trang này nhưng có tương tác chuyển qua trang B nên tính là 1 phiên)
-
Trang B: + 1 lượt xem, 0 phiên và tỷ lệ thoát ( Do người dùng vào trang này nhưng không tương tác mà chỉ xem dẫn đến không đủ tiêu chí đánh giá tăng 1 phiên ).
Thời gian trung bình của phiên (Avg. time per sessions)
Thời gian trung bình trên trang trong Google Analytics
Thời gian trung bình của phiên chứng tỏ website của bạn có giá trị đối với người dùng. Chính vì thế, thời gian ở lại của người dùng lâu hơn. Điều này sẽ được Google ghi nhận và là tiêu chí tốt để giúp website của bạn trụ vững trên top của Google.
Thời gian trung bình của phiên = Tổng thời lượng tất cả phiên / Tổng số phiên.
Cách xem thời gian trung bình của phiên (Avg. time per sessions): Đối tượng -> Tổng quan -> Thời gian trung bình của phiên
Số trang/phiên (Avg. pageviews per sessions)
Số trang/phiên: chỉ số lượng trang trung bình của người dùng xem trong một phiên
Tuy vào mỗi trang/phiên trên website mà có mức đánh giá khác nhau: Như trang sản phẩm sẽ có số trang/phiên cao hơn các trang như giới thiêu hay liên hệ.
Cách xem số trang/phiên (Avg. pageviews per sessions): Đối tượng -> Tổng quan -> Số trang/phiên
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)
Tỷ lệ chuyển đổi phụ thuộc vào những hành động của khách thực hiện mục đích KPI của bạn. Một chuyển đổi thông thường là:
-
Đặt hàng
-
Đăng ký điền form
-
Nhấp vào gọi điện
-
Để lại thông tin
-
Tải app
-
Nhận thông báo
-
….
Đối với GA cũ bạn vào Quản Trị -> Mục Tiêu
Đối với GA mới bạn cấu hình qua Google Tag Manager
Hướng dẫn Google analytics
1. Đăng Ký Tài Khoản Google Analytics
- Bước 1: Truy cập trang Google Analytics và đăng nhập bằng tài khoản Google của bạn.
- Bước 2: Nhấn vào nút “Bắt đầu miễn phí” và làm theo các bước hướng dẫn để tạo tài khoản Analytics mới.
- Bước 3: Nhập tên tài khoản, tên trang web, URL của trang web, ngành nghề và múi giờ báo cáo của bạn.
2. Cài Đặt Mã Theo Dõi (Tracking Code)
- Bước 1: Sau khi tạo tài khoản, bạn sẽ được cung cấp một đoạn mã theo dõi. Sao chép đoạn mã này.
- Bước 2: Dán mã theo dõi này vào tất cả các trang web mà bạn muốn theo dõi. Đoạn mã này nên được đặt trong thẻ
<head>
của trang HTML.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 |
<head> ... <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-XXXXXXX-X"></script> <script> window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date());gtag('config', 'UA-XXXXXXX-X');</script> ... </head> |
Kiểm tra hack, spam trên Google Analytics
Ngoài ra bạn có thể sử dụng Google Analytics như một cách để phát hiện các dấu hiện bất thường đang đe doạ hoạt động của website.
Vì Google Analytics ghi nhận lại toàn bộ hoạt động truy cập vào các trang của website, nên khi có một lượng truy cập vào một số trang mà không do bạn tạo ra, có thể website của bạn đã bị hack.
Bạn vào xem lượng truy cập của các trang web.
Sử dụng Google Analytics để check website có bị hacker tấn công
Khi theo dõi Google Analytics, chúng tôi thấy có một lượng truy cập vào một trang web mà không phải do người quản trị web tạo ra, nên chúng tôi xác định đây là dữ liệu do hack chèn vào website. Chúng tôi đã tiến hành xác minh đường link và loại bỏ ra khỏi source.
Những bot spam thường gặp trên website là:
-
Trang web lạ.
-
Ngôn ngữ lạ.
-
Truy cập đột biến từ những khu vực địa lý khác.
-
Những từ khóa không liên quan trên website.
Khi website này bị bot spam trên xâm nhập nó sẽ truy cập để thu thập dữ liệu và thực hiện những hành vi xấu trên website của bạn. Vì vậy, bạn nên kiểm tra thường xuyên và tìm cách ngăn chặn nó phát triển.
Sharebutton.to cũng là một dạng spam, mà website của bạn có thể bị dính. Mặc dù nó không ảnh hưởng đến thứ hạng từ khóa của bạn nhưng nó kiến Google analytics đo lường sai kết quả website bạn.
Kết luận
Google Analytics là một công cụ không thể thiếu cho bất kỳ ai muốn tối ưu hóa trang web của mình và hiểu rõ hơn về người dùng. Bằng cách thiết lập và sử dụng Google Analytics một cách hiệu quả, bạn sẽ có được những dữ liệu quý giá để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường hiệu quả kinh doanh của mình.
{bài viết có sử dụng nguồn sưu tầm kiến thức}.