Chính sách Khiếu nại & Hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua email contact.ftechx@gmail.com hoặc Zalo 0349.30.04.88 với mô tả chi tiết vấn đề.

Bước 2: Ftechx Solutions xác nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật điều tra và đề xuất phương án giải quyết trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Bước 4: Hai bên thống nhất phương án và thực hiện.

Ftechx Solutions chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau: Dịch vụ Hosting/VPS không đáp ứng uptime cam kết 99.9% liên tục trong 30 ngày; Ftechx Solutions không thể cung cấp dịch vụ theo đúng hợp đồng đã ký; Thanh toán nhầm hoặc thanh toán trùng lặp.

Lưu ý: Không hoàn tiền cho dịch vụ thiết kế website đã bàn giao và nghiệm thu; Không hoàn tiền cho tên miền đã đăng ký thành công.

Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Ftechx Solutions sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc. Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của khách hàng.

Số tiền hoàn lại được tính dựa trên thời gian sử dụng thực tế và các chi phí phát sinh đã xử lý.

Không hoàn tiền trong các trường hợp: Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ; Dịch vụ gián đoạn do sự cố bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn...); Khách hàng tự thực hiện thay đổi gây lỗi hệ thống; Yêu cầu hoàn tiền sau 30 ngày sử dụng dịch vụ.

Email: contact.ftechx@gmail.com | Điện thoại/Zalo: 0349.30.04.88 | Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần.